Primero que todo, asegúrate de no tener errores al escribir el mail y contraseña, esto, porque algunos correctores, tienden a poner la primera letra en mayúscula, agregar tildes, etc.

Otra cosa importante, es que tu cuenta no esté sincronizada a Facebook, ya que, la App y web móvil, no permiten ingreso a perfiles de este tipo.

Puedes verificar también el ingreso desde un computador, en la web normal.  

Si aun así tienes problemas para ingresar, deberás contactarte con nuestro Rockcenter vía Watsapp, o al correo contacto@virginmobile.cl, redes sociales o llamada, para que podamos verificar si existe algún error con la cuenta y si es así buscar la mejor forma para solucionarlo.